联系我们：获取WhatsApp网页版专属运营支持
无论你是正在尝试第一次扫码登录的新手店主，还是希望优化现有接单流程的连锁品牌运营负责人，我们的团队都准备好在24小时内为你提供专业、具体的解决方案。我们深知餐饮外卖与本地商家最宝贵的是时间，因此我们提供了多种直达通道，并承诺在工作时间内快速响应。
请注意，我们主要提供关于WhatsApp网页版功能使用、运营策略优化、订单模板设计等方面的咨询。对于WhatsApp账号封禁申诉等平台政策问题，我们无法直接干预，但可以为你提供合规的操作建议。
多种联系方式（按响应速度排序）
📧 邮件咨询（推荐复杂问题）
邮箱地址：[email protected]
适用场景：需要发送截图、描述多步骤操作问题、商务合作提案。我们承诺在1个工作日内回复。
邮件格式建议：标题请包含“商家咨询”或“合作”字样，正文中请附上你的WhatsApp注册手机号（可选），以便我们快速定位问题。
💬 在线客服系统（实时聊天）
入口：本页面右下角悬浮窗（仅在工作时间开放）。
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。
平均响应时间：约2分钟。适合快速询问如“快捷键是什么”、“如何创建标签”等即时性问题。
📞 电话支持（紧急问题）
电话号码：+86 400-800-2026（仅限紧急技术故障，如无法登录、消息无法同步）。
服务时段：每日 10:00-19:00（含周末）。
注意：为了高效沟通，请提前准备好你的电脑操作系统版本和浏览器版本信息。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队分布在两个时段，以覆盖更多商家的营业高峰。具体安排如下：
| 服务渠道 | 工作日（周一至周五） | 周末及法定节假日 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 9:00 - 18:00 | 暂停服务（邮件正常接收） |
| 电话支持 | 10:00 - 19:00 | 10:00 - 17:00（仅紧急故障） |
| 邮件支持 | 24小时内回复 | 48小时内回复 |
服务承诺：我们承诺不提供任何形式的“代挂”或“自动回复机器人”服务，所有回复均来自真人运营专家。对于涉及订单模板设置、多设备连接等复杂问题，我们会提供图文并茂的步骤说明，必要时可通过远程协助工具指导操作。
我们理解餐饮高峰期的紧张，因此对于在11:00-13:00和17:00-19:00期间提交的紧急问题，我们会优先接入电话通道，确保不影响你的正常接单。
各部门/业务线联系指引
为了让你更快找到对的人，我们梳理了不同需求对应的最佳联系渠道。请根据你的具体事项选择，避免在通用客服中排队。
- 账号登录与设备连接问题：请直接使用在线客服，输入“登录问题”即可获取自动排查清单。若清单无法解决，客服将转接至技术专员。
- 订单模板设计与优化：邮件至 support@，邮件主题注明“订单模板优化”。我们会分析你的菜单结构，提供模板字段设计建议，通常包含3-5个参考案例。
- 客户社群运营策略：这部分属于高阶服务，我们建议预约电话深度沟通（每日限3个名额）。请通过邮件发送你的社群人数、活跃度等基本情况，我们会安排运营顾问回电。
- 投诉与建议：如果你对我们的内容或服务有任何不满，请直接邮件至 [email protected]，该邮箱由创始人直接查阅，承诺在2个工作日内给出解决方案。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的答案，或许能为你节省时间。
1. 你们提供WhatsApp网页版的汉化版吗？
不提供。WhatsApp官方网页版本身支持多语言，包括简体中文。你可以在网页版的“设置-语言”中切换为中文界面。我们强烈建议使用官方原版，以保证安全性和功能更新速度。
2. 我可以在网页版上群发优惠券给所有客户吗？
网页版没有一键群发功能，但你可以通过“广播列表”功能实现。在网页版左侧菜单栏点击“广播列表”，创建新的广播，勾选需要发送的客户（最多256人）。注意，只有将你保存为联系人的客户才能收到广播消息。
3. 如何获取你们发布的《2026本地商家运营白皮书》？
请在邮件中发送主题“白皮书索取”，我们会自动回复下载链接。该白皮书包含超过50页的实操截图和话术模板，目前是免费向商家提供的。
4. 你们是否提供付费的1对1远程培训服务？
是的。我们提供针对连锁品牌或单店效率提升的深度培训，费用为800元/小时。内容包括但不限于：多门店账号管理、客户标签体系搭建、售后评价SOP制定。如需预约，请邮件至商务合作邮箱，我们会在3个工作日内联系你。